Política de privacidad

En Femantech SRL («Femantech», «nosotros») respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recogemos cuando usas nuestro sitio web, nos pides soporte o nos escribes por WhatsApp, para qué los usamos y qué puedes hacer con ellos, conforme a la Ley 172-13 de República Dominicana sobre protección de datos de carácter personal.

Quién es responsable de tus datos

Femantech SRL, Av. Hatuey, Plaza Olga, Módulo 2C, Los Reyes, Santiago de los Caballeros, República Dominicana.
Correo: contacto@femantech.com · Teléfono: (809) 988-3376

Qué datos recogemos

• Formulario de contacto: nombre, teléfono, correo, el servicio que te interesa y tu mensaje.
• Tickets de soporte: nombre, teléfono, correo, dirección y ubicación del lugar del servicio, la descripción del problema, las fotos que subas y el historial de la atención (diagnóstico, técnico asignado y solución).
• WhatsApp: cuando le escribes a nuestro número de WhatsApp recibimos tu número, tu nombre de perfil y lo que nos envíes (textos, notas de voz, fotos, documentos y ubicaciones).
• Clientes: los datos necesarios para cotizar, facturar y dar garantía: nombre o razón social, RNC o cédula, dirección, teléfono, correo y los servicios o equipos contratados.
• Datos técnicos: la dirección IP y la fecha de los envíos, para evitar abusos y spam. Usamos solo las cookies necesarias para que el sitio funcione (por ejemplo, la sesión del panel de clientes y técnicos); no usamos cookies de publicidad.

Para qué los usamos

• Responder tus consultas y prepararte cotizaciones.
• Coordinar, dar seguimiento y documentar los servicios técnicos y las garantías.
• Facturar y cumplir nuestras obligaciones fiscales y legales.
• Avisarte del estado de tu servicio o ticket y recordarte citas.
• Mejorar la calidad de nuestra atención.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales, y no los usamos para publicidad de terceros.

Asistente automático de WhatsApp

Nuestro número de WhatsApp puede estar atendido por un asistente automático que usa inteligencia artificial para entender tus mensajes, responder preguntas frecuentes, tomar los datos de un reporte de servicio y avisar a nuestro equipo. Las notas de voz se convierten a texto para poder atenderlas. Una persona de Femantech revisa las conversaciones y puede intervenir en cualquier momento; si prefieres hablar con una persona, solo pídelo.

Con quién compartimos tus datos

Solo con quien hace falta para darte el servicio, y con las garantías adecuadas:

• Los técnicos de Femantech asignados a tu servicio.
• Meta Platforms (WhatsApp), que transmite los mensajes que intercambiamos por WhatsApp.
• Proveedores de inteligencia artificial que procesan los mensajes del asistente automático (como Anthropic) y la conversión de voz a texto. Los usamos solo para atender tu mensaje.
• Nuestro proveedor de alojamiento web y de correo, donde se guardan los datos.
• Las autoridades, cuando la ley lo exige (por ejemplo, la DGII en materia de facturación).

Algunos de estos proveedores pueden procesar los datos fuera de República Dominicana.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras dure la relación contigo y después el tiempo necesario para atender garantías y reclamos o el que exijan las leyes, en especial las fiscales. Las conversaciones de WhatsApp y los datos de consultas que no llegaron a ser un servicio se borran cuando ya no son necesarios.

Cómo los protegemos

Los guardamos en sistemas con acceso restringido por usuario y contraseña, con conexiones cifradas (HTTPS). Las fotos de los tickets no son públicas: solo las ve el personal autorizado y quien tiene el enlace de seguimiento de su ticket.

Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos, actualizarlos o eliminarlos, y oponerte a que los usemos para algún fin. Escríbenos a contacto@femantech.com o llámanos al (809) 988-3376. Te respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Cómo pedir que borremos tus datos

1. Envía un correo a contacto@femantech.com con el asunto «Eliminar mis datos», o escríbenos «eliminar mis datos» por WhatsApp.
2. Indica tu nombre y el teléfono o correo con el que nos contactaste, para encontrar tus datos.
3. Borramos tus datos y conversaciones en un plazo máximo de 30 días y te confirmamos cuando esté hecho. Solo conservamos lo que la ley nos obligue a guardar (por ejemplo, las facturas emitidas).

Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad y empresas. No recogemos a sabiendas datos de menores.

Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Si tienes dudas, escríbenos a contacto@femantech.com.